Le Community Manager ou Gestionnaire de Communauté, est un nouveau métier qui a pour but d'animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les service web tel que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté.(Wikipedia)
Si vous possédez une page Facebook, Vous commencerez probablement par en assurer l’administration par vous-même, mais lorsque votre page comptera de plus en plus de fans, vous devrez certainement déléguer cette mission à un membre de votre équipe ou recruter un Community Manager : voici donc les 4 caractéristiques du parfait Community Manager sur Facebook (et ailleurs).
1 .Le Community Manager est une ressource
Le Community Manager répond aux diverses questions et demandes d’information postées par les visiteurs sur la page qu’il est chargé d’administrer. Il ne pourra peut être pas apporter de réponse à toutes les questions, mais le fait d’y apporter une réponse même pour dire qu’il n’en a pas, et proposer d’autres sources d’information par exemple, montrera aux visiteurs que le Community Manager accorde de l’attention à leur demande et met tout en œuvre pour les aider. Ne pas répondre serait le signe d’un manque d’interet et de considération pour votre communauté, qui ne tardera pas à déserter votre page. Le Community Manager n’a cependant pas besoin de passer ses journées entières sur Facebook, il doit simplement s’assurer de configurer son compte de façon à être prévenu lorsqu’un message est posté sur sa page. Le Community Manager publie régulièrement des informations, conseils, liens, ressources utiles et gratuits, pour rassembler une communauté active et toujours grandissante.
2. Le Community Manager répond à ses fans
Dans le même ordre d’idée, le Community Manager doit répondre aux messages et favoriser l’échange avec les membres de sa communauté. Si un membre prend le temps de laisser un commentaire, le Community Managerv doit y répondre. Il s’agit là d’une simple règle de politesse comme celle que nous appliquons au quotidien dans la vie réelle : nous répondons lorsque l’on s’adresse à nous. Le web social ne déroge pas aux règles de politesse (ou en tout cas, ne devrait pas).
Remercier l’auteur d’un commentaire positif, prendre en compte les remarques, critiques et engager la conversation pour améliorer l’expérience de la communauté toute entière, font partie intégrante du rôle du Community Manager. Plus il y aura de commentaires, meilleure sera la visibilité de la page, grâce à la nature virale de Facebook.
3. Le Community Manager sait faire régner l’ordre
Le rôle du Community Manager est de créer un espace propice à l’échange et à la communication. Pour cela, il lui sera parfois nécessaire d’émettre quelques mises en garde, voire de supprimer certains messages, spams ou commentaires litigieux ou injurieux.
Le Community Manager doit s'assurer que les membres de la communauté respectent les règles, qu’il aura instaurées et qu’il sera facile de consulter par le biais d’une tab ou dans la section info de la page. Le Community Manager pourra définitivement bannir les spammeurs mais devra bien verifier qu’il s’agit bien de spam car il arrive que certains messages soient à tort identifier comme tel.
4. Le Community Manager mesure et analyse les résultats de son travail
Les différentes missions du Community Manager reposent sur une stratégie dont il devra mesurer l’efficacité. Il ne se contente pas seulement d’observer l’évolution du nombre de fans, mais il doit également identifier les messages les plus populaires.
Le feedback d’un message est le rapport entre le nombre de « like » ou « j’aime » enregistrés et le nombre total de consultations. Les feedbacks sont stockés pendant une courte période, il est donc nécessaire d’effectuer des mesures hebdomadaires.
Rassembler, échanger, modérer, mesurer , analyser, les missions du Community Manager sont diversifiées, son rythme de travail devient plus intense à mesure que grandit sa communauté. Mais il atteindra ses objectifs avec d’autant plus de facilité qu’il tirera énormément de plaisir et de satisfaction à travailler dans un véritable esprit communautaire. C’est ce qui déterminera son succès.
Le Community Management fait partie des éléments essentiels d’une stratégie social media efficace, découvrez d’autres conseils, informations et bonnes pratiques dans notre prochain webinar gratuit « Développez votre activité avec Facebook ! » le 9 sept 2011 à partir de 20h (heure de Paris). Pour vous inscrire, rendez-vous sur notre page Facebook
Découvrez comment engager la conversation avec vos clients et prospects sur Facebook
Facebook est devenu en quelques années le réseau social préféré des internautes, leur permettant de communiquer avec leurs proches. Mais saviez-vous que Facebook n’était pas seulement un moyen de garder le contact avec votre entourage dans le cadre privé, mais aussi un formidable outil de promotion pour votre activité ? Vous pouvez en tant que professionnel développer votre visibilité et votre présence en ligne, entrer directement en contact avec vos clients et prospects grâce à Facebook.
Si Facebook a d’abord été créé pour une communauté d’étudiants, il regroupe aujourd’hui plus de 500 millions d’utilisateurs dans le monde parmi lesquels des centaines de clients potentiels directement intéressés par vos services et/ou produits. Avec Facebook, vous pouvez augmenter votre trafic de manière très ciblée, augmenter vos ventes, gagner plus d'abonnés,... Découvrez comment, avec une stratégie et des outils performants, développer votre présence en ligne et engager la conversation avec vos futurs clients. Nous aborderons dans ce webinar:
La place de Facebook dans l'univers des réseaux sociaux
Des conseils pratiques pour mettre Facebook au service de votre présence en ligne
Suite logique de notre précédent webinar "SEO+Réseaux sociaux=Trafic et Visibilité, "Développez votre activité avec Facebook" a pour objectif d'apporter des informations claires et des conseils pratiques à tout propriétaire de blogs et/ou sites web souhaitant développer efficacement son activité grâce aux réseaux sociaux et Facebook en particulier.
Inscrivez-vous dès à présent à ce webinar gratuit, les places sont limitées à 200 entrants ! Pour vous inscrire, rendez-vous sur notre page Facebook !
Détails du Webinar :
Date : 9 septembre 2011
Durée : 1 heure
Public : Propriétaires et futurs propriétaires de blogs, de sites web professionnels et e-commerce, aucune connaissance technique requise
Intervenant : Renée Gonthier Agaya, webdesigner, référenceuse SEO, graphiste
Google a enfin dévoilé en juin dernier son nouvel arsenal orienté social media, le très attendu et très commenté projet Google+. Plus qu’un simple gadget social, Google + se veut une extension directe du maître de l’industrie du search en ligne (d’où le nom « google+ »).
Selon les propos de Vic Gundotra, vice président de la branche « Social » de Google et Bradley Horowitz, responsable du pôle communication de Google, interrogés par MG Siegler pour Techcrunch, "[…]le partage en ligne est dépassé. Et même maladroit. " "[..] la connexion avec d'autres personnes est un besoin humain fondamental. Nous le faisons tout le temps dans la vraie vie, mais nos outils en ligne sont rigides. Ils nous forcent à nous enfermer dans un étau- ou à nous afficher complètement en public », « Partager la vie réelle est une chose à la fois nuancée et riche. Il a été difficile de rassembler tout cela dans un logiciel». Petit tour d’horizon de Google +, à travers le regard de quelques privilégiés ayant accès en avant première aux fonctionnalités de la plateforme.
Google +: Facebook, Twitter, Youtube, Picasa, Skype, ...réunis
Fondamentalement, Google + est un amalgame de plusieurs services que nous utilisons déjà, sur facebook, twitter et les autres.
Regroupez vos amis avec Cercles
Cercles (Circles) permet de créer des groupes d'amis répartis par thèmes: amis, famille, camarades de classe, ect. Le glisser-déposer facilite le partage et la gestion des groupes . L'interface utilisateur est simple, intuitive et plutôt fun.
Trouvez les articles qui vous intéressent avec Déclics
Déclics (Sparks) est plus qu'un simple moteur de recherche, selon Gundotra, il s'agit d'un « moteur de partage». Entrez vos centres d'intérêt et Google+ affichera une sélection d'articles de blogs, de vidéos, de livres, que vous pourrez classer et consulter depuis votre liste d’intérêts.
Adoptez le tchat vidéo avec Bulles
Avec Bulles (Hangouts), Google+ tentent de relever le défi du vidéo tchat intégré aux réseaux sociaux. Les bulles sont des salles virtuelles dans lesquelles vous pouvez discuter en video chat avec les membres de vos cercles.
Les applications mobiles
Instant Upload est une application conçue pour Android permettant de prendre des photos ou filmer des vidéos puis de les télécharger et les stocker directement dans un album Google+.
Clique (Huddles) est un système de messagerie instantanée (messenger) permettant aux membres d'un cercle de discuter ensemble.
Google choisit le style Apple pour le design de Google +
En découvrant le projet, il est indéniable qu’un effort considérable a été fourni dans la création graphique. Difficile en effet de reconnaitre la patte du moteur de recherche préféré des internautes. Et pour cause, ce n’est autre que le très créatif Andy Hertzfeld responsable de l’interface graphique des logiciels Apple, qui a réalisé le design du nouvel outil estampillé social Média de Google.
Steven Levy, spécialiste et journaliste dans le domaine de l'informatique, écrit à ce sujet : «Avec des animations colorées, la magie du glisser -déposer et une touche de fantaisie apportée à l'interface, Cercles ressemble plus à un programme Apple classique qu’à l’une des applications généralement fades de Google. Ce n'est pas une surprise puisque le concepteur principal de l’interface était le légendaire artiste Andy Hertzfeld. "
Il faudra certes à Google + plus qu’un design hyper attractif pour s’imposer, mais il est clair que son interface particulièrement bien conçue est un atout considérable.
Google + mise sur la sécurité des données
Google + vise directement le talon d’Achille du (toujours) colossal Facebook, sévèrement critiqué pour les failles et les bugs à répétition de son système de protection des données. Google + lance en effet une attaque à peine masquée à son principal concurrent en mettant en avant la priorité donnée à la sécurité et à la confidentialité des données mises en ligne par ses utilisateurs. Cependant, ma recherche sur cet aspect précis de Google + m’a fait découvrir l’article très intéressant publié sur www.kirpininyeri.com le 13 juillet , mettant en évidence une « faille » pas si mineure que ça dans le partage des photos publiées par les utilisateurs.
Bien que Google assure ne partager les photos publiées avec personne sans l’autorisation de l’utilisateur, il semble que la vérité soit un peu différente. En effet, selon l’expérience menée par www.kirpininyeri.com, toutes les photographies téléchargées peuvent être consultées par quiconque connaît l'URL directe vers le fichier image. L’exemple donné est celui d’une image, publiée dans l’un des albums Google + de l’auteur , album préalablement paramétré pour être uniquement visible pour les membres de l’un de ses cercles. Cette même image est en fait directement accessible via l’url: https://lh5.googleusercontent.com/-55g2cgZGhSM/Th_U3kWc5qI/AAAAAAAAASI/sPkC3e5mpXY/s912/devrikkirpi_ElianeGuiheneuf.jpg
Comme le souligne l’auteur, si un internaute lambda aura bien du mal à trouver une telle url, n’importe qui ayant des connaissances suffisantes sur le fonctionnement d'internet est capable d’y accéder. A sa décharge, Google + est encore en phase de test mais prend très au sérieux les retours, suggestions et observations des utilisateurs actuels. Il est certain que ses développeurs auront à cœur de résoudre ce problème très rapidement.
Google+ pour entreprises sera lancé d'ici fin 2011
Google a annoncé l'introduction d'une version "pro" de Google+ d'ici la fin de l'année. Cette version permettra aux entreprises de créer leur profil. Pour l'instant il n'est possible de créer que des profils de personnes physiques. La version business de Google+ sera ouverte à toute
« équipe, organisation, entreprise, marque, ONG, université, etc ", a déclaré Christian Oestlien, Group Product Manager chez Google.
Google+ est de loin la plus aboutie des tentatives d'intrusion de Google dans la sphère des média sociaux. Un nouveau pari risqué pour le géant dont les précédents essais se sont soldés par des échecs. Le plus grand défi de Google+ sera de fidéliser ses futurs utilisateurs, leur apporter le "+" qui conduira ces derniers à en faire leur plateforme sociale privilégiée, devant Facebook et/ ou Twitter.
Traductions:Renée Gonthier Agaya
Le Community Manager répond aux diverses questions et demandes d’information postées par les visiteurs sur la page qu’il est chargé d’administrer. Il ne pourra peut être pas apporter de réponse à toutes les questions, mais le fait d’y apporter une réponse même pour dire qu’il n’en a pas, et proposer d’autres sources d’information par exemple, montrera aux visiteurs que le Community Manager accorde de l’attention à leur demande et met tout en œuvre pour les aider. Ne pas répondre serait le signe d’un manque d’interet et de considération pour votre communauté, qui ne tardera pas à déserter votre page. Le Community Manager n’a cependant pas besoin de passer ses journées entières sur Facebook, il doit simplement s’assurer de configurer son compte de façon à être prévenu lorsqu’un message est posté sur sa page. Le Community Manager publie régulièrement des informations, conseils, liens, ressources utiles et gratuits, pour rassembler une communauté active et toujours grandissante.
Dans le même ordre d’idée, le Community Manager doit répondre aux messages et favoriser l’échange avec les membres de sa communauté. Si un membre prend le temps de laisser un commentaire, le Community Managerv doit y répondre. Il s’agit là d’une simple règle de politesse comme celle que nous appliquons au quotidien dans la vie réelle : nous répondons lorsque l’on s’adresse à nous. Le web social ne déroge pas aux règles de politesse (ou en tout cas, ne devrait pas).
Remercier l’auteur d’un commentaire positif, prendre en compte les remarques, critiques et engager la conversation pour améliorer l’expérience de la communauté toute entière, font partie intégrante du rôle du Community Manager. Plus il y aura de commentaires, meilleure sera la visibilité de la page, grâce à la nature virale de Facebook.
Le rôle du Community Manager est de créer un espace propice à l’échange et à la communication. Pour cela, il lui sera parfois nécessaire d’émettre quelques mises en garde, voire de supprimer certains messages, spams ou commentaires litigieux ou injurieux.
Le Community Manager doit s'assurer que les membres de la communauté respectent les règles, qu’il aura instaurées et qu’il sera facile de consulter par le biais d’une tab ou dans la section info de la page. Le Community Manager pourra définitivement bannir les spammeurs mais devra bien verifier qu’il s’agit bien de spam car il arrive que certains messages soient à tort identifier comme tel.
Les différentes missions du Community Manager reposent sur une stratégie dont il devra mesurer l’efficacité. Il ne se contente pas seulement d’observer l’évolution du nombre de fans, mais il doit également identifier les messages les plus populaires.
Le feedback d’un message est le rapport entre le nombre de « like » ou « j’aime » enregistrés et le nombre total de consultations. Les feedbacks sont stockés pendant une courte période, il est donc nécessaire d’effectuer des mesures hebdomadaires.
Cercles (Circles) permet de créer des groupes d'amis répartis par thèmes: amis, famille, camarades de classe, ect. Le glisser-déposer facilite le partage et la gestion des groupes . L'interface utilisateur est simple, intuitive et plutôt fun.
Déclics (Sparks) est plus qu'un simple moteur de recherche, selon Gundotra, il s'agit d'un « moteur de partage». Entrez vos centres d'intérêt et Google+ affichera une sélection d'articles de blogs, de vidéos, de livres, que vous pourrez classer et consulter depuis votre liste d’intérêts.
Avec Bulles (Hangouts), Google+ tentent de relever le défi du vidéo tchat intégré aux réseaux sociaux. Les bulles sont des salles virtuelles dans lesquelles vous pouvez discuter en video chat avec les membres de vos cercles.
Instant Upload est une application conçue pour Android permettant de prendre des photos ou filmer des vidéos puis de les télécharger et les stocker directement dans un album Google+.
Clique (Huddles) est un système de messagerie instantanée (messenger) permettant aux membres d'un cercle de discuter ensemble.
